Klachtenregeling
Samen zoeken naar een oplossing
Gelukkig gaat een behandeling meestal gewoon zoals verwacht. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een behandeling of dat je vindt dat iets niet goed is gegaan.
Dat vinden we vervelend. We vinden het belangrijk dat je dit bespreekt, zodat we kunnen kijken wat er is gebeurd en of we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
1. Bespreek je klacht eerst met ons
Heb je een klacht over een behandeling, communicatie of andere dienstverlening van De Dynamische Voeten? Laat dit dan zo snel mogelijk weten.
Tijdens en na een behandeling is er altijd ruimte om aan te geven wat je prettig of juist niet prettig vindt. Wacht hier liever niet mee. Veel problemen kunnen door goede communicatie snel worden opgelost.
Je kunt je klacht mondeling bespreken of contact opnemen via:
De Dynamische Voeten
Onderdeel van Dynamic BodyArt
Rode Ring 33A
1566 HR Assendelft
Telefoon: 06 – 57 61 75 97
E-mail: info@dynamicbodyart.nl
2. Schriftelijke klacht
Lukt het niet om er samen uit te komen of wil je je klacht liever schriftelijk indienen? Stuur dan een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
-
je naam en contactgegevens;
-
de datum van de behandeling of afspraak;
-
waar je klacht over gaat;
-
wat er volgens jou is gebeurd;
-
en wat je graag als oplossing zou zien.
We behandelen je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk en nemen deze serieus.
3. Klachten over een andere ondernemer
In de praktijk aan de Rode Ring 33A werken meerdere zelfstandige ondernemers.
De Dynamische Voeten is onderdeel van Dynamic BodyArt, maar andere ondernemers die vanuit de praktijk werken zijn zelfstandig en verantwoordelijk voor hun eigen behandelingen en dienstverlening.
Heb je een klacht over een behandeling of dienst die door een andere zelfstandige ondernemer is uitgevoerd? Dan dien je je klacht rechtstreeks bij die ondernemer in.
De klachtenregeling en eventuele beroeps- of geschillenprocedure van die ondernemer zijn dan van toepassing.
4. Klachten binnen de pedicurezorg
De Dynamische Voeten is aangesloten bij ProVoet.
Wanneer je klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost door rechtstreeks overleg, kun je gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling die voor ProVoet-leden van toepassing is.
ProVoet kan je informeren over de verdere mogelijkheden en de procedure die in jouw situatie van toepassing is.
5. Medische of inhoudelijke klachten
Een pedicurebehandeling vervangt geen medische diagnose of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgprofessional.
Wanneer een klacht betrekking heeft op een mogelijke medische situatie, kunnen wij je adviseren om contact op te nemen met bijvoorbeeld je huisarts of podotherapeut.
6. Klacht over een behandeling binnen Dynamic BodyArt
Wanneer je klacht betrekking heeft op een behandeling die rechtstreeks door Dynamic BodyArt is uitgevoerd, geldt de klachtenprocedure van Dynamic BodyArt.
De Dynamische Voeten en Dynamic BodyArt werken nauw samen, maar de dienstverlening wordt per bedrijf beoordeeld op basis van de ondernemer die de behandeling heeft uitgevoerd.
7. Zorgvuldige behandeling van klachten
Een klacht wordt zo zorgvuldig en vertrouwelijk mogelijk behandeld.
We proberen samen tot een passende oplossing te komen. Daarbij wordt gekeken naar de omstandigheden van de situatie, de gemaakte afspraken en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Contact
Heb je ergens een probleem mee of ben je niet tevreden? Laat het vooral weten.
Een klacht bespreken is geen aanval. Het geeft ons de mogelijkheid om te luisteren, uitleg te geven en waar mogelijk iets te verbeteren.
De Dynamische Voeten
Onderdeel van Dynamic BodyArt
Rode Ring 33A
1566 HR Assendelft
06 – 57 61 75 97
info@dynamicbodyart.nl
KvK: 94113270
ProVoet: 322534
Versie september 2026